Forrester 根据 10 项标准评估新兴技术并考察市场份额。该调查评估了九家供应商：Brandwatch、Digimind、Khoros、Linkfluence、NetBase Quid、Resonate、Sprinkler、Synthesio 和 Talkwalker。这些供应商都具有以下特点：
为了保持竞争力，公司必须不断提高技术能力，利用定量和定性数据、信息和分析中的消费者洞察，并快速、大规模地采取重要行动。 AI消费者（AICI）平台帮助企业利用来自公司外部的数据洞察，包括社交、网络和/或消费者数据，并将其与内部数据相结合，以优化当前的客户体验。但 AICI 平台更进一步：它可以超越公司当前的客户行为、需求和偏好，快速提供有关新兴趋势、异常值以及消费者行为意外转变或变化的可行见解。 AICI 平台跨一系列角色和领域推动企业范围内的决策，包括客户体验 (CX)、客户参与、客户洞察（包括市场研究）、营销、创新、销售以及产品开发和管理。
